Job Description
¡Trabaja en DaCodes!
Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.
Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes.
En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube.
Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.
¿Te interesa?
Esta posición combina elementos de People Success, Client Operations y seguimiento operativo dentro de un entorno de servicios tecnológicos.
Buscamos una persona capaz de construir relaciones sólidas tanto con clientes como con colaboradores, asegurando una experiencia positiva durante todo el ciclo de asignación y continuidad de los proyectos.
El enfoque principal del rol está en el seguimiento humano y operativo: mantener comunicación constante, detectar riesgos de manera anticipada, dar seguimiento a desempeño, engagement y necesidades operativas, así como coordinar acciones preventivas que ayuden a mantener la estabilidad y satisfacción tanto del cliente como del talento asignado.
Aunque esta posición no tiene un enfoque comercial o de reclutamiento directo, sí colabora estrechamente con áreas como Recruiting, Operations y liderazgo de cuentas, ya que una comunicación sólida y relaciones de confianza con clientes pueden generar nuevas oportunidades, continuidad de proyectos y necesidades de talento adicionales.
Es un rol altamente relacional, preventivo y estratégico para la continuidad operativa y la experiencia tanto del cliente como del colaborador en entornos dinámicos y colaborativos.
Este es un rol ideal para personas con alta capacidad de adaptación, comunicación y autogestión. Trabajamos en un entorno dinámico donde el cambio es constante, los ritmos de trabajo pueden ser acelerados y cada cliente, líder y equipo tiene estilos de trabajo distintos.
Por ello, buscamos personas que se sientan cómodas trabajando con autonomía, tomando iniciativa, construyendo sus propias formas de organización y manteniendo una actitud proactiva ante los retos del día a día.
Esta posición puede no ser la mejor opción para personas que prefieren procesos altamente rígidos, instrucciones completamente estructuradas en todo momento o entornos con poca variación operativa. Aquí valoramos mucho la capacidad de adaptación, la inteligencia relacional, la resolución de problemas y la motivación personal para generar seguimiento, comunicación y continuidad incluso en contextos cambiantes.
Encontrarás un equipo dispuesto a apoyar y colaborar, pero también un entorno donde se espera iniciativa, ownership y una actitud orientada a construir soluciones más que esperar instrucciones paso a paso.
Buscamos un(a) Customer Success Specialist con excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y gestión de relaciones para asegurar una experiencia positiva tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores asignados a proyectos.
Esta posición será clave para mantener una comunicación constante con líderes, clientes y talento interno, identificando de manera anticipada riesgos, necesidades, áreas de oportunidad y oportunidades de mejora en desempeño, engagement y continuidad operativa.
La persona ideal disfruta construir relaciones de confianza, resolver problemas de manera proactiva y dar seguimiento continuo a múltiples colaboradores y cuentas al mismo tiempo, asegurando altos niveles de satisfacción y performance.
Requerimientos
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento continuo a colaboradores asignados a distintos proyectos.
- Mantener comunicación constante con clientes y líderes de proyecto para conocer el desempeño y evolución de cada asignación.
- Detectar áreas de oportunidad relacionadas con performance, comunicación, engagement o necesidades operativas.
- Anticipar riesgos o posibles incidencias y comunicar oportunamente a las áreas correspondientes.
- Generar relaciones de confianza tanto con clientes como con colaboradores.
- Asegurar una experiencia positiva durante todo el ciclo de asignación del talento.
- Coordinar seguimiento de feedback, evaluaciones y necesidades detectadas.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, seguimiento y satisfacción.
- Documentar información relevante y dar seguimiento a acuerdos y planes de acción.
- Colaborar con equipos internos como Reclutamiento, People, Operaciones y líderes técnicos.
- Dar seguimiento al onboarding de colaboradores de nuevo ingreso, asegurando el cumplimiento de los procesos y actividades requeridas.
- Realizar seguimiento constante a la actualización de cursos y entrenamientos en BambooHR, garantizando que los colaboradores se mantengan al día con los cursos requeridos.
- Presentar resultados, métricas e insights en juntas con managers y stakeholders internos.
- Generar reportes de seguimiento y compartir hallazgos relevantes para la mejora continua de la experiencia del colaborador y cliente.
Perfil deseado
- 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, People Operations, Talent Experience, HRBP o roles similares.
- Experiencia dando seguimiento a clientes y/o talento en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta capacidad de organización y seguimiento.
- Perfil proactivo, empático y orientado a solución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples stakeholders simultáneamente.
- Habilidad para detectar riesgos y comunicar de manera oportuna.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, staffing, nearshore, o servicios IT.
- Capacidad para presentar información, métricas y resultados de manera clara a líderes y managers.
Habilidades técnicas y herramientas
- Manejo de herramientas de seguimiento y colaboración.
- Experiencia utilizando plataformas como Google Workspace, Slack, Notion, Jira, HubSpot, Trello, BambooHR o similares.
- Manejo básico/intermedio de métricas y reportes de seguimiento.
- Familiaridad y comodidad utilizando herramientas de IA para optimizar procesos, comunicación y productividad.
Requisitos adicionales
- Inglés avanzado.
- Modalidad remota.
- Disponibilidad de lunes a viernes.
- Deseable experiencia trabajando con equipos distribuidos en LATAM.
🚀 Integración a marcas globales y startups disruptivas.
🏡 Trabajo remoto/Home office.
📍 En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión.
⏳ Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado.
📅 Trabajo de lunes a viernes.
🎉 Día off en tu cumpleaños.
🏥 Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).
🛡️ Seguro de vida (aplica para México).
🌎 Equipos de trabajo multiculturales.
🎓 Acceso a cursos y certificaciones.
📢 Meetups con invitados especiales del área de IT.
📡 Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
📢 Clases de inglés.
🏆 Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio.
🏅 Orgullosamente certificados como Great Place to Work.
