CRM Performance and Optimization Strategist

Stratège de performance et optimisation CRM

Mode de travail hybride – 4 jours/semaine au bureau

Poste permanent

Nous sommes nés d’une troupe éclectique. Viens vivre l’expérience d’être toi-même au quotidien pour créer l’extraordinaire.

NOTRE MISSION

Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

TA MISSION

En tant que Stratégiste, Performance et optimisation CRM, vous serez responsable de générer un impact commercial mesurable à travers les programmes CRM, avec un fort accent sur la performance, les tests et l’optimisation continue. Vous serez propriétaire de la boucle de performance de bout en bout — de la stratégie de campagne et la segmentation jusqu’aux cadres de tests, aux rapports et aux recommandations d’optimisation — afin de maximiser les revenus, l’engagement et la valeur vie client. En étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et contenu, vous veillerez à ce que les initiatives CRM soient axées sur les données, centrées sur le client et en amélioration constante par rapport à des KPI clairs.

Tu seras reconnu.e pour :

Responsabilité de la performance et stratégie :

• Agir à titre de responsable de la performance CRM pour les spectacles, unités d’affaires et campagnes de marque assignés ;
• Traduire les objectifs d’affaires en KPI CRM clairs, en cibles et en plans mesurables ;
• Développer et faire évoluer des stratégies CRM qui stimulent les revenus, la rétention et l’engagement ;
• Identifier les opportunités à travers le cycle de vie client pour améliorer la conversion et la fidélisation.

Tests et optimisation :

• Concevoir et exécuter des feuilles de route de tests structurés (A/B, multivariés, tests de segmentation) ;
• Instaurer une culture de test et d’apprentissage, en priorisant les expériences à plus fort potentiel d’impact ;
• Optimiser continuellement les campagnes sur la base des insights de données, des tendances de performance et des apprentissages ;
• Collaborer avec les équipes de contenu pour s’assurer que les cadres de tests sont efficacement mis en œuvre.

Segmentation et performance des campagnes :

• Définir et faire évoluer les stratégies de segmentation d’audience pour maximiser la pertinence et le ROI ;
• Diriger le développement et l’exécution de campagnes CRM ciblées (principalement par courriel) ;
• Veiller à ce que les campagnes soient alignées avec les étapes du cycle de vie client et les priorités d’affaires.

Mesure, rapports et insights :

• Être responsable des rapports de performance des campagnes, incluant les tableaux de bord, les bilans post-campagne et les synthèses pour la direction ;
• Mesurer et communiquer le ROI, l’impact incrémental et les principaux facteurs de performance ;
• Transformer les données en insights actionnables et en recommandations claires pour les parties prenantes ;
• Assurer une visibilité continue sur les tendances de performance et les opportunités d’optimisation.

Collaboration transfonctionnelle :

• Agir comme partenaire CRM clé auprès des équipes marketing, ventes et numérique ;
• Assurer l’alignement entre les initiatives CRM et les stratégies commerciales et de marque globales ;
• Collaborer avec des partenaires internes et externes (incluant des agences le cas échéant) pour soutenir l’exécution.

Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :

• 5 ans ou plus d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou marketing axé sur la performance ;
• Solide expertise en marketing par courriel, données clients et stratégies de segmentation ;
• Expérience avérée en tests A/B, cadres d’expérimentation et optimisation de la performance ;
• Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données en insights et stratégies actionnables ;
• Expérience dans la mesure et la communication du ROI et de l’efficacité des campagnes ;
• Familiarité avec les plateformes CRM (p. ex. Salesforce) et les outils de reporting ;
• Capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes dans un environnement au rythme soutenu ;
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en anglais et en français.

Créer avec nous

Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu :

·  Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe ;

·  L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité ;

·  Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ;

·  Un programme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter ;

·  Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs.

Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes.

Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin.

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CRM Performance and Optimization Strategist

Hybrid work model – 4 days/week in the office

Permanent Position

We were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary.

OUR MISSION

Since 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group has been focusing on ever more creative and magical work in order to constantly push the limits of the imagination and surprise spectators! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our upcoming productions around the world.

YOUR MISSION

As a CRM Performance and Optimization Strategist, you will be responsible for driving measurable business impact through crm programs, with a strong focus on performance, testing, and continuous optimization.

You will own the performance loop end-to-end - from campaign strategy and segmentation to testing frameworks, reporting, and optimization recommendations - to maximize revenue, engagement, and customer lifetime value.

Working closely with marketing, sales, and content teams, you will ensure that crm initiatives are data-driven, customer-centric, and continuously improving against clear kpis.

You will be known for:

Performance ownership & strategy:

• Acting as the crm performance lead for assigned shows, business units and brand campaigns.

• Translating business objectives into clear crm kpis, targets, and measurable plans

• Developing and evolving crm strategies that drive revenue, retention, and engagement

• Identifying opportunities across the customer lifecycle to improve conversion and loyalty

Testing & optimization:

• Designing and executing structured testing roadmaps (a/b, multivariate, segmentation tests)

• Establishing a test-and-learn culture, prioritizing experiments with the highest potential impact

• Continuously optimizing campaigns based on data insights, performance trends, and learnings

• Partnering with content teams to ensure testing frameworks are effectively implemented

Segmentation & campaign performance:

• Defining and evolving audience segmentation strategies to maximize relevance and ROI

• Leading the development and execution of targeted crm campaigns (primarily email)

• Ensuring campaigns are aligned to customer lifecycle stages and business priorities

Measurement, reporting & insights:

• Owning campaign performance reporting, including dashboards, post-mortems, and executive summaries

• Measuring and communicating roi, incremental impact, and key performance drivers

• Turning data into actionable insights and clear recommendations for stakeholders

• Providing ongoing visibility into performance trends and optimization opportunities

Cross-functional collaboration:

• Acting as a key crm partner to marketing, sales, and digital teams

• Ensuring alignment between crm initiatives and broader commercial and brand strategies

• Collaborating with internal and external partners (including agencies when relevant) to support execution

We would like to meet you if you have:

• 5+ years of experience in crm, lifecycle marketing, or performance-driven marketing

• Strong expertise in email marketing, customer data, and segmentation strategies

• Proven experience in a/b testing, experimentation frameworks, and performance optimization

• Solid analytical skills with the ability to translate data into actionable insights and strategies

• Experience measuring and communicating roi and campaign effectiveness

• Familiarity with crm platforms (e.g., salesforce) and reporting tools

• Ability to manage multiple projects and stakeholders in a fast-paced environment

• Strong written and verbal communication skills in english and french

Create with us

Our employer proposition stands out. Here’s an overview:

·  An inclusive work environment based on team experience;

·  Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use;

·  Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions;

·  Group insurance, retirement savings and other benefits that we’ll be happy to introduce to you;

·  A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.

As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.

Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.